Pierwsze kroki w szybkim tempie – czyli o Sprincie w Designie

Kluczowym momentem w projekcie było przeprowadzenie przez nas pięciodniowego Design Sprintu. W jego trakcie zespół składający się z projektantów, badaczy, programistów oraz przedstawicieli biznesu, skupił się na opracowaniu kluczowych założeń produktu. Szczególną uwagę poświęciliśmy jednemu z najbardziej wymagających elementów — procesowi rejestracji konta.

W przypadku, gdy produkt zakłada dostęp do rachunku płatniczego z przyznaną kartą i limitem, priorytetem staje się jak najbardziej szczelny i bezpieczny proces, zarówno dla klienta jak i organizacji. W branży finansowej oznacza to dokładną weryfikację tożsamości, sprawdzenie baz, skomplikowane obliczanie ryzyka i zadbanie o wiele innych wymagań. Efektem Design Sprintu było opracowanie prototypu tej ścieżki, która mogła następnie zostać przetestowana z pierwszymi badanymi.

Znaczenie weryfikacji tożsamości

Już pierwsze testy ujawniły, że podejście klientów do skanowania dokumentów tożsamości różni się znacząco w zależności od ich wieku, doświadczeń i motywacji. Szczególnie użyteczne było tutaj zidentyfikowanie skrajnych postaw użytkowników i szybkie badanie, na podstawie działającego systemu, jak dobrze na nie odpowiadamy. Dzięki sprawnemu weryfikowaniu w procesie badawczym, zorientowaliśmy się, jak ważne było możliwie najprostsze opisywanie kolejnych kroków, ograniczenie mnogości informacji, tak by wskazywać tylko na te, które są istotne dla wykonania zadania.

Co działo się dalej?

Równolegle do prac nad ścieżką rejestracji, doprecyzowywaliśmy pozostałe moduły. Odświeżającym krokiem całego procesu był moment zredefiniowania person po badaniach. Od budowania i utrzymywania kilkunastu różnych zdecydowanie lepiej sprawdziło się zmapowanie skrajnych postaw i poruszanie na wypracowanej tym samym osi.

Ekosystem

Design system nie zakończył się jedynie na poziomie aplikacji, ale przeanalizowane zostały też kluczowe typy mailingów, na podstawie których zmapowaliśmy powtarzające się komponenty. Od tworzenia osobnych projektów maili zespół przeszedł do budowania ich z gotowych elementów w oparciu o rekomendacje dotyczące pożądanej kolejności komunikatów. Równolegle do rozwoju koncepcji aplikacji, powstawał także projekt landing page z modułami dotyczącymi bazy wiedzy.

Pierwszy feedback

W projektowaniu tak wymagającej aplikacji pomogło nam przeprowadzenie testów z pierwszymi użytkownikami w zamkniętym środowisku, tzw. faza Friends and Family.

W produktach finansowych pełne doświadczenie użytkownika zależy od wielu interakcji. Czy powiadomienie o płatności przyjdzie na czas? Czy nie czekam zbyt długo na wynik weryfikacji?

Tego typu sytuacje trudno odzwierciedlić nawet na zaawansowanych prototypach, dlatego sprawne i szybkie przeprowadzenie fazy pilotażowej z użytkownikami zewnętrznymi jest tu koniecznością.

Po wykonanych przez nas pracach badawczych, projektowych i testowych, teraz przyszedł czas na optymalizowanie działania aplikacji i wprowadzenie usprawnień na podstawie feedbacku od użytkowników.

Informacje dodatkowe

Wybrane metody i narzędzia:

• Design Sprint
• Service Design
• Benchmark
• Persony i ich Misje
• Customer Journey
• Warsztaty Co-creation
• Testy użyteczności
• Wywiady pogłębione

Co powstało w ramach projektu:

• koncepcja UX/UI aplikacji z modułami takimi jak:
  onboarding z weryfikacją tożsamości, transakcje, karty, spłaty, przelewy.
• koncepcja UX Landing Page z modułami takimi jak FAQ i Blog
• konsultacje w zakresie wypracowania design systemu aplikacji
• design system komponentów do komunikacji mailingowej
• mapa komunikatów w różnych kanałach