Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z usług agencji badawczej lub masz za sobą rozczarowujące doświadczenia, pewnie zastanawiasz się, jak znaleźć partnera, który naprawdę zrozumie Twoje wyzwania. Chcesz uniknąć kolejnej współpracy, która nie spełnia oczekiwań, prawda?
W tym artykule podzielimy się 6 kluczowymi pytaniami, które pomogą Ci wybrać właściwego partnera badawczego. Korzystając z naszego doświadczenia, pokażemy, na co zwrócić uwagę, by współpraca z agencją stała się nie tylko wykonaniem zlecenia, ale także realną wartością dla Twojej organizacji.
Jak współpraca z firmą badawczą może pomóc w rozwoju organizacji?
Sięganie po wsparcie konsultingowe w projektach badawczych to dzisiaj codzienność. Współpraca z zewnętrzną agencją badawczą to sposób na:
- mądre zarządzanie zasobami,
- dostosowanie tempa pracy do specyfiki projektu,
- zapewnienie sobie świeżego spojrzenia tam, gdzie może ono przynieść największą wartość.
I nie chodzi o brak kompetencji w organizacji. Wręcz przeciwnie – dojrzałość badawcza to świadomość, kiedy warto sięgnąć po dodatkowe zasoby i ekspertyzę, które wniosą świeżą perspektywę.
Współpraca z firmą konsultingową to coś więcej niż przyspieszenie działań czy odciążenie zespołu w kluczowych momentach. To również dostęp do sprawdzonych praktyk, globalnej wiedzy o tym, co działa w innych organizacjach i rozwiązań, które sprawdzają się w podobnych kontekstach.
Zewnętrzny partner może pełnić rolę niezależnego głosu w organizacji – łatwiej zakomunikować trudne wnioski, jasno postawić diagnozę, przekonać interesariuszy do działania. Może też pomóc uniknąć błędów, które inni już popełnili, i doradzić, jak podejść do problemu skutecznie, a nie tylko poprawnie metodologicznie.
Dodatkowo, współpraca z agencją badawczą może pomóc uporządkować rozproszoną wiedzę w organizacji, wspierać budowę systemu badawczego i realnie przyczyniać się do rozwoju kompetencji badawczych w zespole.
Jak wybrać agencję badawczą, której można zaufać?
W trakcie rozważania współpracy z agencją badawczą, jednym z kluczowych pytań, które się pojawia, jest pytanie o zaufanie – „Czy możemy zaufać danej firmie jako partnerowi, nie tylko wykonawcy?”. Warto odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych kwestii, które decydują o jakości współpracy.
1. Czy agencja badawcza zrozumie specyfikę naszej organizacji i potrzeby?
To jedno z najczęstszych i najbardziej uzasadnionych pytań, które pojawiają się na początku rozmowy o współpracy badawczej. Wynika z doświadczeń, czasem pozytywnych, a czasem takich, które pozostawiły niedosyt. Zespoły badawcze wiedzą, że nawet najlepsza metodologia nie wystarczy, jeśli firma zewnętrzna nie rozumie kontekstu, w którym badania mają być prowadzone.
Chodzi o coś więcej niż brief: o znajomość struktury organizacji, języka, napięć i ograniczeń. O umiejętność wejścia w rzeczywistość klienta, a nie opisywania jej z dystansu.
Dlatego w EDISONDZIE każdy projekt rozpoczynamy od fazy discovery, traktując ją nie jako formalność, ale jako ciągły proces uczenia się organizacji i jej kontekstu. Już na starcie angażujemy kluczowych interesariuszy: organizujemy spotkania otwierające, wspólnie ustalamy cele, identyfikujemy obszary ryzyka i dostępne dane.
Przed przygotowaniem formalnej oferty organizujemy sesję discovery, w trakcie której ustalamy, czy projekt powinien opierać się na danych zastanych, czy na nowym procesie badawczym.
Przykład: Współpracując z jednym z naszych klientów, przeprowadziliśmy ponad 90 projektów badawczych, począwszy od pojedynczych diagnoz, a skończywszy na systemowym podejściu do zarządzania wiedzą o użytkownikach i komunikacji w organizacji. Dzięki tej długofalowej współpracy, dokładnie poznaliśmy jej dynamikę, a także nauczyliśmy się, jak analizować wcześniejsze badania i efektywnie rozmawiać z zespołami. To pozwoliło nam dostarczać rekomendacje lepiej dopasowane do potrzeb organizacji, co w praktyce umożliwiło efektywniejsze zarządzanie komunikacją i szybką reakcję na zmieniające się potrzeby użytkowników.
2. Czy podejście agencji badawczej będzie zgodne z naszym stylem pracy?
To pytanie pojawia się często w zespołach, które mają wypracowane własne procesy – pracują w sprintach, realizują discovery wewnętrznie i mają ustalone narzędzia. Obawa, że firma zewnętrzna będzie działać obok, a nie z zespołem, jest jak najbardziej uzasadniona. Nikt nie chce tracić czasu na tłumaczenie podstaw czy zarządzanie wykonawcą.
W EDISONDZIE podczas etapu discovery dokładnie poznajemy potrzeby klienta, aby zaprojektować badania, które rzeczywiście wspierają jego cele, zamiast być dla niego dodatkowym ciężarem.
Działamy zgodnie z przyjętym rytmem zespołu: w sprintach, iteracjach, fazach – zgodnie z przyjętymi procesami. Zawsze ustalamy zasady współpracy na początku, w tym częstotliwość i formę statusów oraz kanały komunikacji.
Znamy modele pracy takie jak scrum, agile czy lean UX i potrafimy się w nie wpisać bez naruszania ustalonych rytuałów. Automatyzujemy tam, gdzie to ma sens – na przykład w organizacji danych z wywiadów czy zarządzaniu feedbackiem z testów – zawsze wyjaśniając, co i dlaczego automatyzujemy. Dzięki temu nasza praca jest realnym wsparciem, a nie kolejnym procesem.
Przykład: Mamy różne podejścia do realizacji projektów, w zależności od preferencji klienta. Niektórzy chcą pełną obserwację badań na żywo przez streaming, udział w badaniach jako obserwator i prowadzenie notatek, a także debriefing po każdym dniu badań. Inni wolą dostęp do tablicy z notatkami z każdego badania, a jeszcze inni wybierają jedynie raport końcowy i prezentację wyników z warsztatem lub sesją pytań i odpowiedzi.
3. Jak uniknąć powielania informacji, które już znamy, podczas współpracy z agencją badawczą?
Często pojawia się obawa, że zewnętrzny partner powieli już zgromadzone dane i insighty, zamiast dostarczyć nowe informacje. Nikt nie chce marnować czasu na zbieranie tego, co jest już dostępne w organizacji.
Naszym celem w EDISONDZIE zawsze jest dodanie wartości, a nie tylko powtórzenie istniejących wyników.
Zaczynamy od dokładnego przeglądu dostępnych danych i insightów, aby uniknąć pracy od zera. Zadajemy pytania nie tylko użytkownikom, ale i zespołom wewnętrznym, by uchwycić luki poznawcze i precyzyjnie określić, gdzie badania są naprawdę potrzebne.
W naszym procesie korzystamy z map wiedzy i systemów do zarządzania insightami, które integrują dane z różnych źródeł, co pozwala unikać powtórzeń i dostarczać bardziej precyzyjne wyniki.
Przykład: Dla klienta z sektora e-commerce stworzyliśmy research system, który łączył wyniki wcześniejszych projektów z nowymi insightami z testów użytkowników. Pozwoliło to na bieżące zarządzanie wiedzą i szybsze identyfikowanie tematów do pogłębienia. Tym samym położyliśmy fundament pod przyszłe projekty oraz umożliwiliśmy śledzenie zmian i ich wpływu na produkt i użytkowników.
4. Czy agencja dostarczy konkretne i praktyczne wnioski z badań?
Nasi klienci chcą wniosków, które nie tylko opisują dane, ale przekształcają je w konkretne działania. Badania nie mogą być teoretyczne – muszą wpływać na decyzje, które zmienią sposób działania organizacji.
Raporty w EDISONDZIE to nie tylko relacje z rozmów z badanymi. Koncentrujemy się na dostarczeniu wniosków, które odpowiadają na pytania: co to znaczy dla produktu, komunikacji, zespołu? Chcemy, aby wyniki, które przedstawiamy, były natychmiastowo użyteczne, a oparte na nich rekomendacje mogły być wdrożone w organizacji.
W związku z tym, nie zapominamy także o priorytetyzacji. Zdajemy sobie sprawę, że nie da się zrobić wszystkiego na raz. Ograniczeń jest wiele – czas, zasoby finansowe, kwestie techniczne. Dlatego, przy ustalaniu priorytetów, bierzemy pod uwagę różne czynniki, od czasu potrzebnego do wdrożenia, przez szacowany zwrot z inwestycji, aż po wpływ na doświadczenie klienta czy powiązanie z innymi toczącymi się inicjatywami. Stosujemy własne metody, jak i narzędzia sprawdzone przez klientów, aby podejście do priorytetyzacji było najbardziej efektywne i dopasowane do realiów pracy klienta.
5. Czy agencja badawcza pomoże nam rozwijać nasze wewnętrzne kompetencje badawcze?
Współpraca z firmą zewnętrzną nie powinna kończyć się na dostarczeniu wyników – ma także budować wewnętrzną dojrzałość badawczą, umożliwiając organizacji samodzielne zarządzanie badaniami w przyszłości.
Wsparcie EDISONDY nie musi skończyć się po zakończeniu projektu. Oferujemy dodatkowe opcje, jak pomoc zespołom wewnętrznym w budowaniu kompetencji badawczych poprzez dostarczanie opisu metodologii i omawiania narzędzi badawczych, jak również poprzez mentoring, warsztaty i szkolenia z nowoczesnych narzędzi, w tym wykorzystania AI w badaniach. Wspieramy także tworzenie struktur procesów badawczych oraz standardów, które pozostaną z zespołem po zakończeniu współpracy.
Przykład: Podczas wizyty w siedzibie klienta w Bostonie przeprowadziliśmy prezentację dotyczące tego, jak analizuje się badania i wyjaśniliśmy znaczenie metody design thinking w tworzeniu produktów cyfrowych. Co więcej, podczas warsztatów, wspólnie z zespołem projektowym po stronie klienta przeanalizowaliśmy wyniki badań z użytkownikami, aby pokazać nasze know-how w zakresie analizy danych. Klient docenił ten etap procesu, tym bardziej, że wynikał on z naszego proaktywnego podejścia do edukacji.
6. Jak agencja wykorzystuje AI w badaniach i jaki ma to wpływ na procesy badawcze?
Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem w wielu branżach, w tym w badaniach użytkowników. Wykorzystanie AI w procesach badawczych pozwala na szybsze przetwarzanie danych, automatyzację rutynowych zadań oraz uzyskiwanie cennych insightów w sposób bardziej efektywny.
W EDISONDZIE wykorzystujemy narzędzia AI tam, gdzie jest to możliwe i bezpieczne. Sztuczna inteligencja to nie tylko ChatGPT – nowe funkcje, wtyczki i aplikacje dostępne w narzędziach badawczych pomagają optymalizować procesy badawcze.
AI przyspiesza rutynowe zadania, takie jak analiza danych, desk research, czy wsparcie w tworzeniu asystentów do badań. Dzięki temu oszczędzamy czas,
nie rezygnując z jakości.
Jednak AI to tylko narzędzie. Rola badacza pozostaje nieoceniona, ponieważ to on odpowiada za kontrolę wyników, ich weryfikację oraz interpretację. Nasze podejście to połączenie zaawansowanej technologii z doświadczeniem zespołu badawczego, co pozwala dostarczyć rzetelne wyniki.
Rozumiemy, że nie wszyscy klienci są gotowi na pełne wdrożenie AI w swoich badaniach. To zupełnie naturalne – niektórzy preferują bardziej tradycyjne podejście, inni natomiast chcą jak najszybciej skorzystać z możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja. W każdym przypadku dostosowujemy nasze podejście do specyfiki projektu, z szacunkiem dla preferencji klienta.
Przykład: Dostaliśmy zapytanie od start-upu non profit z branży medycznej, który chciał zweryfikować pomysł dotyczący szkolenia studentów medycyny w zakresie prowadzenia programów testowania leków w terapiach, szczególnie w przypadkach, gdy brak jest skutecznych leków. Z dostępnego budżetu wynikało, że nie wystarczy na pełen desk research ani wywiady eksperckie. Zamiast odmawiać, zaproponowaliśmy rozwiązanie alternatywne: wykorzystanie AI do analizy. Klient się zgodził. Efekt? Projekt, który pierwotnie wyceniliśmy na 22 dni pracy, z AI wyniósł tylko 3,5 dnia, co oznacza, że klient zapłacił zaledwie 15% pierwotnej kwoty, przy nieznacznym obniżeniu dokładności wyników.
Wybór agencji badawczej
Decyzja o wyborze zewnętrznego partnera do współpracy badawczej to nie tylko kwestia metodologii, ale przede wszystkim zaufania. Zaufanie, które opiera się na głębokim zrozumieniu organizacji, jej celów i wyzwań.
Każdy projekt badawczy w EDISONDZIE rozpoczynamy od fazy discovery, by dokładnie poznać kontekst klienta i zaprojektować badania adekwatne do jego potrzeb. Nasze podejście wykracza poza zbieranie danych. Dbamy o to, by badania były narzędziem wspierającym decyzje, które przynoszą realną wartość organizacji. Wspieramy zespoły w budowaniu kompetencji badawczych, by mogły samodzielnie zarządzać wynikami i procesami po zakończeniu współpracy. Dla nas każde badanie to inwestycja w wiedzę i długofalowy rozwój.
Podchodzimy do każdego projektu z pełnym zaangażowaniem, pamiętając, że każda organizacja jest inna, a badania muszą być osadzone w konkretnym kontekście. Dzięki elastyczności i transparentności dostarczamy wyniki, które mają rzeczywisty wpływ na organizację. Nasze systemy badawcze, wspólna praca i ciągły rozwój sprawiają, że każde badanie przybliża organizację do lepszego zrozumienia użytkowników i wyzwań.
Nie obiecujemy łatwych rozwiązań, ale gwarantujemy, że nasze badania będą nie tylko rzetelne, ale i realnie przydatne w organizacji. Współpraca z EDISONDĄ to długofalowa inwestycja w rozwój badawczy zespołów.
