Proces AI Discovery rozpoczynamy od szczegółowej analizy zachowań i preferencji użytkowników poprzez bezpośrednie obserwacje ich codziennych interakcji. Taka metoda pozwala zdobyć wiarygodne informacje o sposobach, w jakie użytkownicy radzą sobie z różnymi zadaniami i napotykanymi przeszkodami.
Następnie, diagnozujemy słabe punkty w obecnych procesach i oceniamy możliwości ich optymalizacji za pomocą AI, identyfikując elementy, które sprawiają użytkownikom najwięcej trudności.
Na tej podstawie:
- Tworzymy Customer Journey, wskazując, gdzie zastosowanie AI może przynieść największe korzyści.
- Projektujemy nowy, usprawniony proces z uwzględnieniem wsparcia AI.
W całym procesie dobieramy optymalne metody badawcze, takie jak obserwacje, wywiady pogłębione i grupy fokusowe, aby dokładnie zrozumieć potrzeby użytkowników i wyznaczyć obszary, gdzie AI może być najefektywniej wykorzystane.
